Steuerberatung ist Vertrauenssache: Hinter jeder Belegsammlung steht ein Mensch mit seinen persönlichen Lebensumständen. Den Mandantinnen und Mandanten zuzuhören und ihre Situation zu erfassen, ist deshalb wesentlich und spielt eine ebenso große Rolle wie das Erstellen und mathematische Optimieren einer Steuererklärung.
Beispielsweise können Fragen, die nicht direkt die Steuerangelegenheiten betreffen, im Gesamtzusammenhang der individuellen Betreuung bedeutend sein. Häufig genügt eine kurze telefonische Auskunft, damit eine sinnvolle Entscheidung getroffen werden kann.